Conditions de retour

Chez Rougeb, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de vos produits, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos produits. Ce délai est conforme aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés. Les bougies ne doivent pas avoir été allumées.
Les produits retournés doivent être complets (emballage, accessoires, notice, etc.) et en parfait état.
Les produits retournés ne doivent pas avoir été abîmés, salis ou modifiés de quelque manière que ce soit.

3. Retour des produits

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : veuveflorent@gmail.com afin de nous informer de votre souhait de retourner l’article. Nous vous fournirons un formulaire de retour à remplir et une adresse pour renvoyer vos produits.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé lors de la livraison).

4. Remboursement

Une fois votre retour validé, nous procéderons à un remboursement intégral du montant de votre commande (hors frais de livraison), sous 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

5. Exclusions du droit de retour

Les produits suivants ne sont pas soumis au droit de retour, conformément à la législation en vigueur :

Les produits qui ont été ouverts ou utilisés (notamment les bougies allumées).
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les produits en promotion ou en solde (si indiqué explicitement).

6. Produit défectueux ou endommagé

Si un produit est défectueux ou endommagé lors de la réception, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse e-mail suivante : [adresse e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit défectueux. Nous procéderons soit à l’échange du produit, soit à un remboursement complet.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : Veuveflorent@gmail.com.